幾天前，去西貝莜面村某個(gè)分店吃飯，遇到一個(gè)很有意思的事兒。進(jìn)入該餐館的時(shí)候是上午11點(diǎn)20左右，當(dāng)時(shí)上座率未超6成。坐下，習(xí)慣性地打開手機(jī)Wlan，雖看到滿格的WiFi信號(hào)，但就是無(wú)法連接使用。問原因，服務(wù)人員很客氣地解釋說：這是常見情況，您多試驗(yàn)幾次也許就可以了。按照服務(wù)人員提示，如此反復(fù)連接多次，直到餐罷也未成功連接到商家的WiFi。
    不能說這家西貝莜面村是為了逗你玩，也不是服務(wù)人員不認(rèn)真，更不是商家是為了上網(wǎng)安全和防止大家得頸椎病而出此下策，只是因?yàn)樯碳覜]有將WiFi這個(gè)服務(wù)提升到一個(gè)重要位置，更沒有看到商業(yè)WiFi背后的巨大價(jià)值。
    你或許會(huì)說：矯情，誰(shuí)逼著你用店里的WiFI，要上網(wǎng)用4G啊！這個(gè)問題好回答。首先，并不是所有人都能4G上網(wǎng)；其次，4G的網(wǎng)速根本無(wú)法跟WiFi比較；再有，4G雖有優(yōu)惠套餐，價(jià)格依舊不菲；而最關(guān)鍵的是——“無(wú)線上網(wǎng)”是商家貼在腦門上的招牌，很多消費(fèi)者是將該服務(wù)作為重要選擇標(biāo)準(zhǔn)的，如果商家無(wú)法提供，干脆撕掉算了。
    在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及的今天，能夠隨時(shí)享受高速無(wú)線上網(wǎng)是一個(gè)真實(shí)需求。雖然WiFi已經(jīng)成為餐館、機(jī)場(chǎng)、咖啡館、商場(chǎng)的標(biāo)配，卻大多停留上網(wǎng)入口的基礎(chǔ)服務(wù)，沒有發(fā)揮入口后面的巨大潛力。其實(shí)，在網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)高度緊密重合的今天，WiFi不僅是一個(gè)上網(wǎng)服務(wù)，還能夠降低營(yíng)銷成本、提升服務(wù)質(zhì)量，增加商家銷售利潤(rùn)，拓展市場(chǎng)份額，甚至是未來主流的網(wǎng)絡(luò)管道。
    商用WiFi的九招棋
    首先，讓服務(wù)實(shí)至名歸。原因如上，既然商家打出了能夠“免費(fèi)上網(wǎng)”的招牌，就該認(rèn)真的落實(shí)該項(xiàng)服務(wù)。國(guó)內(nèi)大部分商家的承諾大多停留在嘴上，什么賓至如歸，最多是一個(gè)口號(hào)而已。這樣打折的服務(wù)，不但浪費(fèi)商家成本，還會(huì)引發(fā)負(fù)面惡評(píng)。所以，既然花錢部署了WiFi，就踏實(shí)把“免費(fèi)上網(wǎng)”貫徹到位，這對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)來說不言而喻。
    其次，個(gè)性導(dǎo)航平臺(tái)。有了穩(wěn)定的上網(wǎng)入口，就會(huì)吸引大量的消費(fèi)者群體，提供小巧便捷的上網(wǎng)導(dǎo)航服務(wù)就必不可少，這也是部分商用WiFi服務(wù)商目前主要增值服務(wù)。
    第三，客戶管理系統(tǒng)。目前，大部分商家的WiFi上網(wǎng)使用的是手機(jī)號(hào)碼驗(yàn)證登錄?？上У氖?，商家與消費(fèi)者的第一次信任握手，卻只是為了防止蹭網(wǎng)、管理上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)。如果，就此建立一個(gè)以手機(jī)號(hào)碼為中心的客戶管理系統(tǒng)就會(huì)好很多。不但能夠增強(qiáng)與消費(fèi)者的關(guān)系，還能夠提供針對(duì)性營(yíng)銷等等。
    第四，精準(zhǔn)營(yíng)銷平臺(tái)。精準(zhǔn)營(yíng)銷可不僅僅是發(fā)發(fā)推廣短信，而是能夠?qū)οM(fèi)者的行為軌跡進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總和大數(shù)據(jù)挖掘，以提供針對(duì)性的、適合消費(fèi)者需求的商業(yè)、生活營(yíng)銷。尤其我們進(jìn)入了一個(gè)生產(chǎn)集體過剩、勞動(dòng)力成本高企且逐步短缺的時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代，不可能隨便生產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品就有銷路了，商家必須要下功夫去“討好”消費(fèi)者才可能脫穎而出。
    第五，室內(nèi)定位和無(wú)線自助購(gòu)物。WiFi本身就有定位功能，所以最適合做室內(nèi)導(dǎo)航和無(wú)線自助購(gòu)物。讓消費(fèi)者能夠在商場(chǎng)內(nèi)迅速查找到想找到人，迅速找到所需要的商品等等，這也是阿里百度分別投資室內(nèi)導(dǎo)航的原因之一。
    第六，社交。既然能定位了，那么社交就很簡(jiǎn)單，而且隨著大家對(duì)網(wǎng)速要求越來越高，原有的社交體系可能不能完全滿足需求，社區(qū)的、小眾的、基于高速寬帶的服務(wù)就會(huì)應(yīng)運(yùn)而生，這些WiFi本身就能提供。
    第七，大數(shù)據(jù)引擎平臺(tái)。當(dāng)WiFi網(wǎng)絡(luò)內(nèi)提供了餐飲、購(gòu)物、消費(fèi)、社交、導(dǎo)航等一切服務(wù)后，那還有什么不可能。這本身就是一個(gè)用戶大數(shù)據(jù)平臺(tái)，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理后，然后就可以反過來為商家提供大數(shù)據(jù)引擎。
    第八， 智慧城市。人與設(shè)備、人與人、設(shè)備與設(shè)備、服務(wù)與服務(wù)等等，無(wú)論是IOT還是服務(wù)，都能夠通過WiFi網(wǎng)絡(luò)串聯(lián)在一起，這就是一個(gè)智慧的城市。當(dāng)年，IT巨頭IBM為了銷售服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等提出了智慧城市這個(gè)概念，將會(huì)在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代達(dá)成。
    第九，總之，商用WiFi會(huì)成為一個(gè)擁有高速帶寬、提供海量數(shù)據(jù)、連接服務(wù)與人的新型網(wǎng)絡(luò)管道商。
    商用WiFi的角逐者
    那么問題來了：誰(shuí)能提供以上的商業(yè)WiFi服務(wù)？是華為、思科？還是T-Plink、D-link？其實(shí)都不是，以上都是設(shè)備銷售提供商。對(duì)商用WiFi來說，設(shè)備只是上網(wǎng)入口和采集源，后面的技術(shù)平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)才是關(guān)鍵。能夠做這些的還是在加速融合傳統(tǒng)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)公司，以及專業(yè)的商用WiFi服務(wù)提供商，注入邁外迪、樹袋熊等，這也是小米和BAT等紛紛投資涉足商用WiFi的主要原因。
    為什么傳統(tǒng)的WiFi設(shè)備提供商反而做不到呢？或說發(fā)展方向，或說體制原因，或說基因?qū)е?，或說企業(yè)使命等，總之，風(fēng)險(xiǎn)投資公司提示當(dāng)企業(yè)在一個(gè)成熟市場(chǎng)取得穩(wěn)定地位后，再做巨大轉(zhuǎn)變非常難。比如，年初，某運(yùn)營(yíng)商的給分公司下達(dá)的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)依舊是新開戶量。革自己的命最難，誰(shuí)舍得放棄當(dāng)前所有呢?？傊?，傳統(tǒng)WiFi廠商并沒有準(zhǔn)備好且不準(zhǔn)備這么去做。
    好了，最后說兩種模式：一種是邁外迪等，為商家和O2O實(shí)體店免費(fèi)提供設(shè)備或銷售設(shè)備，并提供技術(shù)和平臺(tái)，總之是直接鋪店；一種是abloomy等，只為WiFi運(yùn)營(yíng)商和O2O實(shí)體店提供技術(shù)、平臺(tái)，只做技術(shù)輸出商。前者是重資產(chǎn)，在行業(yè)已經(jīng)根深蒂固；后者是輕資產(chǎn)，在小步快跑。
    本文轉(zhuǎn)自虎嗅網(wǎng)。